在线客服系统的安装对于网站运营来说是一个必不可少的工具

发布日期:2017-11-09 浏览:1590 次


不同于政府机构或事业单位,对于广大中小型企业来说,设计制作公司网站的目的非常简单。就是宣传展示公司提升形象,或者宣传展示产品进而辅助。换言之,企业做网站的目的就是希望通过网站,切切实实的帮助公司完成以及营销业绩的提升。达成企业网站的使命有很多工作需要做,包括分析策划、设计制作的每一个细节过程,其中网站在线客服工具,就是一个不可绕过的重点。常用于网站上的客服工具包括客服电话、在线即时沟通聊天的IM系统,以及通过提交表单数据发送给企业客服人员的留言咨询系统。这也是我们接下来深入讨论的三个方面,分别从三种工具的优势、不足展开分析,并适当给出一些建议。

  客服电话:直观简单但沟通内容有限

  客服电话有很多类型,常见于网站上使用的有400电话、800电话还有一些是固定电话或者手机号码,其主要方式是将号码放置于网站上面,让用户主动拨打电话从而进行沟通咨询,我们称之为被动类型的咨询电话。还有一种是主动类型的咨询电话,即让用户在网页上留下点,然后通过第三方呼叫系统,同时拨打用户电话和客服人员电话,从而实现电话沟通。电话是最传统的一种客服工具,用户可信度沟通起来也非常方便。但是电话沟通缺憾是时间短暂,时间紧促的咨询,也不利于思考表达以促进营销转化。一般电话沟通的主要目的是邀约,或者其他联系方式后,可以进一步详细跟进。

  即时沟通:轻松方便但追踪转化困难

  在线沟通工具也有很多,比如百度商桥就是一种,营销QQ和普通的QQ是另外一种。只要开通百度推广,就可以几乎无限量的使用百度商桥,配合搜索推广可以很方便让用户与网站客服人员沟通。百度商桥的缺点也很明显(其实不只是百度商桥,类似的客服工具都有此不足),其一是客户一旦关闭沟通工具即消逝于茫茫人海,无法跟踪到客户信息。其二是网页客服样式呆板,而且只能选择既有样式,无法自行根据网站设计风格调整。相比之下营销QQ就方便很多,可以获取客户QQ号码,可以持续跟踪,而且支持自定义客服样式。但是营销QQ需要单独购买,费用相对偏高,而且目前还不支持移动端。在线沟通尤其是类似百度商桥这样的网页版工具,需要结合其它沟通方式做营销转化,否则客户一旦关闭对话就前功尽弃。

  咨询留言:方便用户但服务效率低下

  一种客服工具是在线留言,就是通过在线表单的形式,让有意向的客户留下姓名、电话、需求等信息,然后客服人员收到通知后及时联系客户。此种咨询方式最为传统,也最受用户欢迎。因为愿意留下需求信息及联系方式的用户,一般都是潜在意向客户,而且咨询意向非常强烈。同时,客户留下了联系方式也方便营销人员进一步跟踪转化,及后期的综合数据库营销等。类似百度商桥的在线客服工具,也整合了在线留言功能,客服人员不在线的时候,用户可以通过留言的方式进行咨询。无论哪种客服工具都有其弊端,网站建设公司给出的建议是,将以上三种客服式样整合一起放置于网站之上,让用户根据需要选择是较为理想的作法。

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